Augmenter la productivité de votre production grâce à un système de tickets adapté
Des processus efficaces, des équipes engagées et une communication fluide : voilà les facteurs clés du succès dans toute production moderne
De plus en plus d’entreprises adoptent donc des systèmes de tickets numériques pour structurer leurs processus, éviter les goulets d’étranglement et exploiter pleinement leur potentiel de productivité.
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Pourquoi les systèmes de tickets sont devenus indispensables dans la production
Pour tirer pleinement parti des avantages de l’Industrie 4.0, les processus doivent être interconnectés et pilotés par la donnée.
Les systèmes de tickets modernes permettent de transformer cette interconnexion en gains d’efficacité concrets, grâce notamment à :
- une réaction plus rapide en cas d’incident,
- des workflows automatisés et une priorisation intelligente,
- une meilleure communication entre l’atelier (shopfloor) et le management (topfloor),
- des responsabilités clairement définies et une traçabilité complète.
Sur le terrain, les experts constatent que les systèmes de tickets numériques peuvent améliorer la productivité de 20 % ou plus – un levier essentiel pour une production intelligente.
La pression du marché accélère la transition vers la production intelligente
La concurrence s’intensifie. Dans des secteurs comme l’automobile ou la construction mécanique, les cycles de vie des produits se raccourcissent fortement.
Pour suivre le rythme de l’innovation, les processus doivent être plus flexibles, plus réactifs et gérés numériquement.
Il s’agit aussi de réduire les temps d’arrêt, par exemple lors de pannes machines.
Grâce aux systèmes de tickets :
- les périodes d’attente sont mises à profit,
- les tâches sont mieux réparties,
- et le savoir-faire de l’atelier est documenté de manière centralisée.
Mettre en place un système de tickets en trois étapes
1. Connexion des machines et collecte des données
La base : l’interconnexion des machines.
Des solutions modernes comme AC4DC permettent de connecter aussi bien les équipements récents que les machines plus anciennes.
Les signaux machines sont harmonisés dans un modèle de données unifié : une véritable single source of truth.
Ce modèle sémantique sert de fondement aux analyses en temps réel dans :
- un Manufacturing Execution System (MES),
- un Enterprise Resource Planning (ERP),
- des applications IIoT pour l’IA ou la maintenance prédictive.
2. Analyse et exploitation des données machines
L’analyse en temps réel génère un flux d’informations transparent.
➞ Valeur ajoutée : les systèmes MES ou les applications IIoT (dont la maintenance prédictive) détectent immédiatement les écarts, émettent des recommandations et permettent de réduire – voire d’éviter – les arrêts de production.
3. Mise en service du système de tickets
Le système de tickets boucle la chaîne : notifications, tâches et incidents sont automatiquement envoyés aux collaborateurs concernés, sur smartphone, tablette ou terminal.
Avantages :
- accès décentralisé aux informations,
- attribution automatique selon les compétences,
- développement d’une base de connaissances via l’historique des tickets,
- adaptation flexible des règles et workflows.
Résultat : un environnement de production agile et orienté service.
Comment fonctionne un système de tickets au quotidien
Exemple concret : en cas de panne ou de besoin d’outillage, le système crée automatiquement un ticket doté d’un identifiant unique.
Un ticket contient notamment :
- la date de création et la personne responsable,
- la priorité (haute, moyenne, basse),
- la description du problème,
- le statut (ouvert, en cours, clôturé),
- la catégorie et la zone concernée.
Les tickets sont automatiquement attribués aux personnes compétentes, ce qui évite doublons et malentendus. Les équipes gagnent du temps et améliorent leur réactivité.
Le système de tickets SOLVE4SF – L’efficacité au service de l’atelier
Le système de tickets SOLVE4SF de FORCAM a été conçu spécifiquement pour les besoins de la production.
Il apporte clarté, responsabilité et traçabilité – les fondations de l’amélioration continue (CIP).
Exemple d’utilisation :
- Un outil manque sur un poste et menace une livraison.
- L’opérateur envoie directement une demande via son terminal.
- Les équipes maintenance ou logistique reçoivent la notification via leur canal préféré (e-mail, Microsoft Teams…).
- Elles peuvent intervenir immédiatement et informer en temps réel de l’avancement.
- Les responsables disposent d’une vision globale des incidents récurrents pour mettre en place des actions correctives durables.
Résultat : plus de transparence, plus de productivité et une amélioration continue renforcée.
Conduite du changement : un facteur décisif
L’introduction d’un système de tickets ne se résume pas à l’installation d’un nouveau logiciel : c’est un véritable changement culturel.
Une conduite du changement structurée favorise l’adhésion des équipes et l’adoption durable des nouveaux processus.
Conclusion : la digitalisation commence par la structure
Un système de tickets moderne et facilement intégrable comme SOLVE4SF est bien plus qu’une liste de tâches numérique : il devient la colonne vertébrale d’une production performante.
Les entreprises qui investissent dès aujourd’hui posent les bases d’un avantage concurrentiel durable dans l’ère de l’Industrie 4.0.
Votre contact
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions MES, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : bertrand.christoph@forcam-enisco.net
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des systèmes de gestion de la production (MES), Bertrand est un passionné par l’optimisation des processus industriels et l’amélioration continue. Ayant dirigé des équipes pour divers éditeurs en France dans le domaine du MES, il a acquis une expertise approfondie et une vision stratégique unique.
Bertrand est à votre disposition pour discuter de vos besoins spécifiques et vous proposer des solutions adaptées à vos défis industriels. N’hésitez pas à le contacter pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons collaborer pour atteindre vos objectifs.
