Solve4SF
Probleme in der Produktion via Ticketsystem einfach schnell lösen

Solve4SF ist eine digitale Kommunikationsplattform für das Produktionsumfeld, die die Vorteile eines Ticketsystems mit Benachrichtigungs-, Alarmierungs- und Aufgabenmanagement kombiniert.

Kernfunktionen auf einen Blick:

• Strukturierte Erfassung: Störungen, Materialbedarfe und Anforderungen werden direkt am Ort der Wertschöpfung digital erfasst und dokumentiert.
• Effiziente Kommunikation: Experten und relevante Teams werden automatisch benachrichtigt, um Probleme schnell und gezielt zu lösen.
• Automatisierte Eskalation: Bei Überschreitung definierter Reaktionszeiten werden Eskalationen ausgelöst, um eine zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
• Datenbasierte Auswertung: Alle Vorgänge werden analysiert und liefern wertvolle Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP).
• Nahtlose Integration: Solve4SF lässt sich einfach in bestehende MES- und ERP-Systeme einbinden.
• Moderne Architektur: Die Lösung basiert auf einer skalierbaren, containerisierten IT-Architektur und ist für aktuelle Infrastrukturstandards (z.B. Kubernetes) optimiert.
• Intuitive Bedienung: Die Benutzeroberfläche ist speziell für den Shopfloor konzipiert und ermöglicht eine schnelle Akzeptanz durch die Anwender.

Nutzen für Unternehmen:
 Mit Solve4SF schaffen Unternehmen die Basis für eine effiziente, transparente und zukunftssichere Kommunikation im Produktionsumfeld – und fördern damit Operational Excellence, Prozesssicherheit und Wettbewerbsfähigkeit.

Die Software löst zentrale Kommunikations- und Koordinationsprobleme im Produktionsumfeld. Als digitale Plattform unterstützt Solve4SF Unternehmen bei der Beseitigung typischer Herausforderungen durch:

• Strukturierte Bedarfserfassung bei Störungen, Materialanforderungen und Unterstützungsfällen
• Automatisierte Benachrichtigung von Expertengruppen zur schnellen Reaktion
• Transparente Übersicht über offene Anforderungen und deren Bearbeitungsstatus
• Datengestützte Auswertungen zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) und Prozessoptimierung

Mit Solve4SF schaffen Unternehmen die Grundlage für eine reaktionsschnelle, transparente und nachhaltige Zusammenarbeit im Shopfloor.

Die Software unterstützt Unternehmen in einer Vielzahl praxisnaher Situationen im Produktionsumfeld. Typische Anwendungsfälle von Solve4SF sind:

• Materialengpässe: Meldung von fehlendem oder defektem Material direkt am Arbeitsplatz
• Instandhaltungsbedarf: Schnelle Anforderung von Technikern bei Störungen oder Ausfällen
• Qualitätssicherung: Einbindung des Qualitätsmanagements oder der Schichtleitung bei Abweichungen
• Eskalationsmanagement: Automatisierte Eskalation bei Überschreitung von Reaktionszeiten

Mit Solve4SF lassen sich alltägliche Herausforderungen im Shopfloor strukturiert und effizient bewältigen.

• Schnelle Reaktion auf ungeplante Ereignisse

  Störungen, Materialbedarfe oder andere Vorfälle werden direkt am Shopfloor erfasst und sofort an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
• Standardisierte Kommunikation

  Einheitliche Ticketstrukturen sorgen für klare, nachvollziehbare Informationen – unabhängig von Schicht, Standort oder Abteilung.
• Effiziente Prozesse

  Gezielte Benachrichtigungen an definierte Expertengruppen minimieren Abstimmungsaufwand und vermeiden Verzögerungen.
• Volle Transparenz

  Alle Meldungen sind zentral dokumentiert und jederzeit nachvollziehbar – ideal für Analysen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP).
• Intuitive Bedienung

  Die Benutzeroberfläche ist speziell auf die Anforderungen der Produktionsumgebung abgestimmt – einfach, schnell und praxisnah.
• Verbesserte Zusammenarbeit
  Bereiche wie Produktion, Instandhaltung und Logistik arbeiten enger verzahnt – für reibungslosere Abläufe und weniger Unterbrechungen.
  Reduzierte Stillstandszeiten
Schnelle Reaktionen auf Störungen oder Materialengpässe senken Ausfallzeiten und steigern die Produktivität.
• Effizienterer Personaleinsatz

  Durch strukturierte Abläufe und gezielte Benachrichtigungen werden Mitarbeiter entlastet, Ressourcen optimal genutzt und unnötige Mehrarbeit vermieden.
• Höhere Anlagenverfügbarkeit
  Standardisierte Abläufe und optimale Reaktionszeiten steigern die Gesamtanlageneffektivität (OEE).
• Schnellere Durchlaufzeiten

  Digitale, transparente Workflows beschleunigen Prozesse und reduzieren Wartezeiten.
• Zentrale Visualisierung

  Alle offenen Anforderungen werden zentral erfasst und visualisiert – für maximale Übersicht und Steuerbarkeit.
• Skalierbarkeit

  Ob für ein einzelnes Werk oder ein globales Produktionsnetzwerk – Solve4SF wächst mit den Anforderungen des Unternehmens.

Die Software stärkt die bereichsübergreifende Kommunikation und sorgt für mehr Transparenz im Produktionsalltag. Solve4SF verbessert die Zusammenarbeit durch:

• Klare Zuständigkeiten dank definierter Expertengruppen
• Transparente Statusverfolgung offener Anforderungen und Maßnahmen
• Automatisierte Eskalationsmechanismen bei Überschreitung von Reaktionszeiten
• Nahtlose Integration in bestehende Kommunikationskanäle wie MS Teams oder E-Mail

Mit Solve4SF schaffen Unternehmen die Basis für eine effiziente, reaktionsschnelle und verlässliche Zusammenarbeit im Shopfloor.

Die Software liefert eine belastbare Datenbasis für systematische Verbesserungsprozesse im Produktionsumfeld. Solve4SF unterstützt Unternehmen bei der kontinuierlichen Optimierung durch:

• Datengestützte Auswertung von Störungen, Bedarfen und Reaktionszeiten
• Identifikation wiederkehrender Problemfelder und Engpässe
• Fundament für Lean- und Kaizen-Initiativen im Shopfloor
• Priorisierung von Maßnahmen mithilfe von Pareto-Analysen

Mit Solve4SF schaffen Unternehmen die Grundlage für eine nachhaltige Steigerung von Qualität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit.

Solve4SF digitalisiert und strukturiert die Abläufe direkt am Shopfloor, ohne bestehende Systeme zu ersetzen. Die Software unterstützt die Digitalisierung durch:

• Integration in MES FLEX und andere Systeme
• Containerisierte Architektur für moderne IT-Infrastrukturen

Mit Solve4SF schaffen Unternehmen die Grundlage für eine vernetzte, digitale und effiziente Produktion.

Solve4SF ist auf langfristige Anforderungen moderner Produktionsumgebungen ausgerichtet. Die Lösung ist zukunftssicher, weil sie:

• Container-ready ist:

  Die Software ist für moderne IT-Infrastrukturen wie Kubernetes entwickelt.
• Nutzerzentriert entwickelt wurde:

  Die Benutzeroberfläche ist für einfache Bedienung im Shopfloor konzipiert.
• Datenbasiertes Arbeiten fördert:

  Tickets und Meldungen werden zentral erfasst, ausgewertet und können für kontinuierliche Verbesserung und strategische Entscheidungen genutzt werden.

Mit Solve4SF investieren Unternehmen in eine flexible, skalierbare Lösung, die auch zukünftigen Produktionsanforderungen gerecht wird.

In der Roadmap vorgesehen (iOS & Android).

Solve4SF wurde gezielt für den Einsatz direkt am Shopfloor entwickelt. Die Software unterstützt Produktionsmitarbeiter durch:

• Klare Strukturen, leicht verständliche und einfache Navigation
• Minimaler Schulungsaufwand durch praxisnahe Bedienlogik
• Meldungen, Tickets und Benachrichtigungen lassen sich ohne Umwege erfassen und verfolgen

Die klar strukturierte Benutzeroberfläche sorgt dafür, dass Mitarbeiter die Software schnell annehmen und routiniert nutzen können – ohne lange Schulungen.

Solve4SF besteht aus einem eigenständigen Service, der auf moderne Produktionsumgebungen ausgelegt ist. Die Software zeichnet sich durch folgende Architekturmerkmale aus:

• Web-basierte Benutzeroberfläche (Web-UI): Intuitive Bedienung direkt am Shopfloor
• MS Teams-Integration: Unterstützung bestehender Kommunikationskanäle
• Containerisierte Architektur: Optimiert für den Betrieb in Kubernetes und skalierbar für wachsende Anforderungen

Mit diesem Aufbau bietet Solve4SF eine flexible, moderne und einfach zu implementierende Lösung für die digitale Unterstützung am Shopfloor.

Solve4SF basiert auf einer modernen, containerisierten Microservice-Architektur, die speziell für den Einsatz in Kubernetes-Umgebungen entwickelt wurde. Die Software wird in der Regel auf einem zentralen (virtuellen oder physischen) Server innerhalb des Unternehmensnetzwerks installiert und ist damit sowohl on-premise als auch cloudfähig.

Zugriffswege für Anwender:

1. Shopfloor-Terminals mit MES FLEX

   Solve4SF ist vollständig in die MES FLEX-Oberfläche integrierbar. Die Anwendung kann direkt über das Terminal aufgerufen werden – ohne zusätzliche Softwareinstallation.
2. Webbrowser (geräteunabhängig)

   Alternativ oder ergänzend kann Solve4SF über einen modernen Webbrowser genutzt werden – auf PCs, Tablets oder mobilen Geräten. Dies ermöglicht eine flexible Nutzung ohne lokale Installation.

Technologische Merkmale:

• Microservice-Plattform für modulare Erweiterbarkeit
• Skalierbarkeit durch Kubernetes-Cluster
• Hohe Verfügbarkeit durch Self-Healing-Mechanismen
• Zukunftssicher durch containerisierte Bereitstellung

Mit dieser Architektur bietet Solve4SF eine moderne, flexible und leistungsfähige Lösung für die digitale Unterstützung am Shopfloor.

Solve4SF basiert auf der eigens entwickelten Microservice-Plattform.
Die MCC-Plattform ist für die Orchestrierung containerisierter Microservices konzipiert und für die Verarbeitung komplexer Datenströme optimiert.
Sie bietet standardisierte Infrastrukturkomponenten für Microservices, wie z. B. Lizenz- und Benutzerverwaltung

• On-Premise
• Private Cloud
• SaaS-Modell (on Request)

In Solve4SF sind Schnittstellen für FORCAM ENSICO Legacy Systeme vorgesehen. Diese ermöglichen es Bestandskunden, Solve4SF nahtlos in ihre vorhandene Infrastruktur einzubinden.

Solve4SF bietet flexible Schnittstellen, wie:

• Eigene Web-UI: Für die direkte Nutzung durch Produktionsmitarbeiter, Expertengruppen und Administratoren.
• MES FLEX: Solve4SF ist speziell für die Integration in MES FLEX optimiert – z. B. über IFrames, Webservice-Aufrufe und Übergabe von Parametern wie Arbeitsplatz, Tickettyp oder Benutzer.
• MS Teams & E-Mail: Optional für Benachrichtigungen bei neuen Anforderungen oder Eskalationen.
• BI-Systeme: Exportfunktionen ermöglichen die Auswertung von Daten mit Visualisierungs- und Reporting-Tools.

Solve4SF ist offen und interoperabel – es lässt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren.

Ja, Solve4SF ist für den Einsatz in mehreren Werken und Standorten ausgelegt. Die Software unterstützt die zentrale Verwaltung und ermöglicht eine einheitliche Prozessunterstützung über alle Standorte hinweg.

Solve4SF bietet dabei:

• Zentrale Administration: Konfiguration, Nutzerverwaltung und Rollen lassen sich standortübergreifend steuern
• Konsistente Abläufe: Gleiche Workflows, Tickettypen und Eskalationsmechanismen für alle Werke
• Skalierbare Architektur: Containerisierte Microservices ermöglichen die einfache Ausweitung auf weitere Standorte
• Transparenz über Standorte hinweg: Offene Anforderungen, Statusmeldungen und Kennzahlen können standortübergreifend ausgewertet werden

Mit dieser Multi-Werk-Fähigkeit schaffen Unternehmen die Grundlage für standardisierte, effiziente und koordinierte Produktionsprozesse – egal wie viele Werke beteiligt sind.

Benachrichtigungen können manuell über das MES FLEX Terminal oder die Web-UI erstellt werden.

Benutzer können Anforderungen direkt über die Web-Oberfläche von Solve4SF erfassen. Dabei stehen dieselben Optionen wie im MES FLEX zur Verfügung, ergänzt um manuelle Eingabefelder für Freitext, Priorität oder Zielort.

Neue Tickets erscheinen direkt in der Benutzeroberfläche der jeweiligen Expertengruppe. Dort sind alle relevanten Informationen wie Status, Priorität, Arbeitsplatz und Kommentare sichtbar. Eskalationen werden visuell hervorgehoben, um eine schnelle Reaktion zu ermöglichen.

Optional können Benachrichtigungen auch über MS Teams versendet werden. Diese enthalten eine Nachricht mit direktem Link zum Ticket. Eskalationsstufen werden farblich markiert und enthalten alle relevanten Ticketinformationen.

Solve4SF kann E-Mails versenden, um über neue Anforderungen oder Eskalationen zu informieren. Die E-Mail enthält die wichtigsten Ticketdetails sowie einen Link zur Web-UI.

Das Eskalationsmanagement ist in zwei Stufen konfigurierbar:

• Stufe 1, Zeitgrenze eins wird überschritten:
  • Visuelle Hervorhebung
  • Benachrichtigung eines bestimmten Empfängerkreises
• Stufe 2, Zeitgrenze zwei wird überschritten:
  • Visuelle Hervorhebung
  • Erweiterter Empfängerkreis wird benachrichtigt

Solve4SF bietet standardisierte Analysefunktionen zur Bewertung und Optimierung von Shopfloor-Prozessen. Die folgenden Kennzahlen und Datenpunkte können ausgewertet werden:

• Häufigkeit von Anforderungen:
  Ermittlung, wie oft bestimmte Tickettypen auftreten – z. B. Materialbedarf, Instandhaltung oder Qualitätsabweichungen.
• Bearbeitungsdauer:

  Analyse der Zeitspanne zwischen Ticket-Erstellung und Abschluss – zur Identifikation von Engpässen oder Optimierungspotenzialen.
• Typen und Arbeitsplätze:

  Auswertung nach Tickettyp und betroffenen Arbeitsplätzen – zur Lokalisierung wiederkehrender Probleme oder zur Priorisierung von Maßnahmen.
• Exportfunktionen:
  Ergebnisse können tabellarisch oder grafisch dargestellt und exportiert werden – ideal für Reports und Präsentationen.

Solve4SF liefert datenbasierte Einblicke in Produktionsprozesse und unterstützt gezielte Verbesserungsmaßnahmen – sowohl operativ als auch strategisch.

Solve4SF ist vollständig containerisiert und für den Betrieb in Kubernetes optimiert.
Diese Architektur ermöglicht eine flexible, skalierbare und effiziente Bereitstellung.
Durch den Container-Ansatz lassen sich Updates, Rollouts und Wartungsvorgänge einfach automatisieren und standardisieren.

Durch den Einsatz von AKS Edge Essentials (AKSEE) kann unter Windows eine Kubernetes-Umgebung bereitgestellt werden, in der Solve4SF installiert und betrieben werden kann.
Für produktive und skalierbare Umgebungen wird jedoch eine native Linux-Infrastruktur ausdrücklich empfohlen, da diese eine höhere Stabilität, Performance und bessere Kompatibilität mit containerisierten Anwendungen bietet.

Solve4SF setzt auf eine fehlertolerante Microservice-Architektur, die auf Container-Technologie basiert und vollständig für den Betrieb in Kubernetes-Umgebungen optimiert ist.

Kernmechanismen für Ausfallsicherheit:

• Self-Healing durch Kubernetes:
  Fällt ein Dienst aus, wird er automatisch neu gestartet – ohne manuelles Eingreifen.
• Lastverteilung (Load Balancing):

  Ein Kubernetes-Cluster verteilt die Last dynamisch auf mehrere Instanzen, um Engpässe zu vermeiden.
• Automatische Skalierung:

  Bei steigender Last werden zusätzliche Ressourcen automatisch bereitgestellt – für gleichbleibende Performance.
• Redundanz durch Multi-Node-Architektur:

  Mehrere Hardware- oder virtuelle Instanzen sichern den Betrieb auch bei Ausfall einzelner Komponenten.

Solve4SF bietet eine hochverfügbare, skalierbare und resiliente Architektur, die speziell für produktionskritische Umgebungen entwickelt wurde. Unternehmen profitieren von maximaler Stabilität, minimierten Ausfallzeiten und einer zukunftssicheren IT-Basis für digitale Produktionsprozesse.